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Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
Tout ce qu’il faut savoir sur la réservation, le paiement Mobile Money, le séquestre et la vérification des prestataires.
Questions par thème
Utiliser Djenya
Quand l’application Djenya sera-t-elle disponible ?
Djenya ouvrira d’abord au Sénégal et au Gabon. Inscrivez-vous sur la liste d’attente : vous serez prévenu en priorité dès que l’application sera disponible sur l’App Store et Google Play.
Quels services puis-je trouver sur Djenya ?
Onze univers au lancement : artisanat, dépannage, construction, livraison, transport, santé, beauté, éducation, informatique, services à domicile et événementiel.
Quelle différence entre réserver et demander un devis ?
Pour une prestation au prix affiché (une coiffure, un cours), vous réservez directement un créneau. Pour un besoin sur mesure (des travaux, un événement), vous décrivez votre demande et comparez les devis reçus avant de choisir.
Puis-je suivre l’arrivée du prestataire ?
Oui. Le jour J, vous suivez le trajet du prestataire en temps réel sur la carte avec une heure d’arrivée estimée, et vous pouvez lui écrire depuis la messagerie intégrée.
L’inscription est-elle payante pour les clients ?
Non. Créer un compte client, rechercher des prestataires et demander des devis est gratuit. Vous ne payez que les prestations que vous réservez.
Paiements
Comment fonctionne le paiement sous séquestre ?
Vous payez à la réservation, mais l’argent est bloqué par Djenya. Il n’est versé au prestataire qu’après votre confirmation, ou 48 h après la fin de la mission si vous ne signalez rien. En cas de problème, les fonds restent bloqués le temps de la médiation.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les principaux services de Mobile Money de chaque pays : Orange Money, Wave et Free Money au Sénégal, Airtel Money et Moov Money au Gabon. Les prix sont affichés en FCFA.
Que se passe-t-il si la prestation est annulée ?
Si la mission n’a pas lieu, l’argent bloqué en séquestre vous est restitué selon les conditions d’annulation affichées avant la réservation.
Prestataires
Comment devenir prestataire sur Djenya ?
Inscrivez-vous sur la liste d’attente en tant que prestataire. À l’ouverture, vous créerez votre profil, ferez vérifier votre identité puis publierez votre vitrine (services, tarifs, photos, zone d’intervention).
Quand et comment suis-je payé ?
Dès que le client confirme la mission, ou au plus tard 48 h après sa fin s’il ne signale rien, le montant est libéré sur votre solde Djenya. Vous le retirez ensuite vers votre compte Mobile Money depuis l’application.
Puis-je choisir mes horaires et ma zone ?
Oui. Vous définissez vos disponibilités dans l’agenda, votre zone d’intervention et vous acceptez ou refusez chaque demande. Vous pouvez aussi vous mettre hors ligne à tout moment.
Faut-il une entreprise déclarée pour s’inscrire ?
Une pièce d’identité valide et un numéro de téléphone suffisent pour créer un profil. Certains métiers réglementés (santé notamment) demanderont un justificatif de qualification.
Confiance et sécurité
Comment les prestataires sont-ils vérifiés ?
Avant d’être visible, chaque prestataire fait contrôler sa pièce d’identité, son numéro de téléphone et son adresse e-mail. Les avis laissés après chaque mission complètent son profil.
Que faire en cas de litige ?
Signalez le problème depuis la mission dans l’application, avant le versement. L’autre partie a 48 h pour répondre. L’équipe Djenya examine les échanges et les éléments fournis par chaque partie, puis tranche. Pendant ce temps, le paiement reste bloqué.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Vos documents d’identité sont chiffrés et ne sont jamais montrés aux autres utilisateurs. Votre numéro n’est partagé avec un prestataire que pour une mission confirmée.
Dans quels pays Djenya est-il disponible ?
Au lancement, au Sénégal et au Gabon. D’autres pays d’Afrique francophone suivront : inscrivez-vous sur la liste d’attente pour être informé.
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