Confiance et sécurité

Votre tranquillité, notre priorité.

Vérification des identités, paiement protégé, avis réels et médiation : Djenya a été pensé pour que chaque prestation se passe en confiance.

Nos garanties

Quatre protections, à chaque mission.

Des prestataires vérifiés

Avant d’apparaître dans les résultats, chaque prestataire fait contrôler son identité par l’équipe Djenya.

  • Pièce d’identité officielle
  • Numéro de téléphone confirmé par code
  • Adresse e-mail vérifiée
  • Justificatif pour les métiers réglementés

Un paiement sous séquestre

Le paiement est encaissé à la réservation puis conservé par Djenya. Il n’est versé qu’après la confirmation du client, ou 48 h après la fin de la mission sans signalement.

  • Aucun paiement en main propre
  • Remboursement si la mission n’a pas lieu
  • Opérateurs Mobile Money reconnus

Des avis authentiques

Seul un client ayant réellement réalisé une mission peut laisser un avis. Le prestataire peut y répondre publiquement.

  • Avis liés à une mission réelle
  • Notes détaillées par critère
  • Signalement des contenus abusifs

Une médiation en cas de litige

Si quelque chose se passe mal, vous signalez le problème depuis la mission. L’équipe Djenya examine et tranche.

  • Signalement en quelques clics
  • Examen des messages et des preuves
  • Fonds bloqués jusqu’à la décision

Le séquestre

L’argent attend que la mission soit réussie.

Un tiers de confiance entre le client et le prestataire : le client ne paie pas dans le vide, le prestataire ne travaille pas sans garantie.

Fonctionnement du séquestre en trois étapes : Vous payez en Mobile Money, à la réservation, puis Djenya bloque les fonds personne n’y touche pendant la mission, puis Le pro est payé dès que vous validez la mission.
  1. Vous payezen Mobile Money, à la réservation
  2. Djenya bloque les fondspersonne n’y touche pendant la mission
  3. Le pro est payédès que vous validez la mission

Vos données

Ce qui est privé reste privé.

  • Documents chiffrés. Les pièces d’identité sont stockées chiffrées et ne sont jamais montrées aux autres utilisateurs.
  • Numéro protégé. Votre téléphone n’est communiqué au prestataire que pour une mission confirmée.
  • Paiements opérés par les opérateurs. Djenya ne stocke pas vos codes Mobile Money.
  • Respect des lois locales. Traitement conforme aux lois sénégalaise et gabonaise sur la protection des données personnelles. Lire la politique de confidentialité.

La confiance, ça se construit ensemble.

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